保固政策

ICY DOCK 自民國九十九年十月一日,對台灣地區所販售之產品,以發票及收據 日期為準提供三年保固。保固範圍包括 ICY DOCK 產品,ICY DOCK 會於產品保 固期間內提供免費檢測與維修。消費者可將維修品送至維修中心,或全省經銷門 市亦可代為收送。



保固服務適用對象:
  保固服務僅限於台灣地區經合法銷售通路購買本公司產品之消費者。
     
保固內容:
  1. ICY DOCK 台灣地區提供產品主機三年保固服務
  2. 配件保固產品隨機附贈之變壓器、風扇與線材,提供一年保固服務
  3. 其他零件螺絲釘、塑膠墊片、鋁製散熱器(上蓋)、導熱膠墊其等零件系屬耗材,不列入免費保固範圍
     
保固期認定:
  1. 為確保客戶權益,消費者請保留購買時的購買證明(如發票或收據),產 品於保固期內需維修服務時,請提出相關購買證明。
  2. 保固內由消費者將待修品寄至本公司(單趟運費由消費者負擔),本公司 於維修程序完成後隨貨付上維修報告寄回至消費者(單趟運費由本公司 負擔)。
   
保固除外條款:
  產品於保固期限內,若屬下列情況者,則不在保固範圍內,消費者需負擔全 部的維修費用。
  1. 產品外觀瑕疵破損
  2. 產品序號貼紙經更改或者破損、模糊辨識不清者
  3. 本產品使用者未依說明書之要求、不正確的安裝方式、或者保管及使用 上的故障或損壞
  4. 使用非法軟體、因病毒破壞、或者未經授權更改韌體所造成之損壞
  5. 因使用非標準或非公開發行的軟體所造成的故障或損壞
  6. 產品非經 ICY DOCK 維修中心之技術人員維修或拆裝者
  7. 非使用原廠配件(變壓器、線材、抽取盤、螺絲等零件)情形下造成機 器損壞,則屬人為損壞,不列入保固條件中
  8. 非可歸責於產品材料製造瑕疵的損害(如地震、水災、火災、颱風、運 送碰撞、使用後所產生的污漬或表面刮傷、 擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、 高溫、輸入不合適的電壓、受潮液體浸入或腐蝕等)原因造成的故障或 損壞
  9. 非授權門市之銷售員片面承諾之事項,皆不屬於保固範圍內
  10. 非於 ICY DOCK 合法經銷管道所購買之產品
  11. 非保固期內/經判定保固外產品維修時,由消費者將待修品寄至本公司 (單趟運費由消費者負擔),本公司經檢測後告知處理狀況,待消費者同 意後進行維修(消費者負擔維修費用)。本公司於維修程序完成後隨貨付 上維修報告,並寄回至消費者手上(單趟運費由本公司負擔)。
  12. 保固外經付費維修後,該次維修內容則予以提供半年保固。
     
新品更換判定標準:
  1. 新品購買七日內,若遭遇故障或無法正常運作的情況,可送回本公司或 原購處進行新品更換,更換時請提供購買證明(保固卡或發票或收據)、 機器、完整包裝及所有配件,一旦經維修部判定符合更換標準且無保固 除外條款之情況後,本公司將提供新品寄回至消費者手上若,不符合更 換標準,則本公司將退回原產品。另本公司不負責退款事宜。
  2. 逾期提出申請者,將依維修流程處理。
     
其他注意事項:
  1. 專案特賣商品之保固與新品更換判定內容將以專案方式另行訂定,不適 用上述保固服務。
  2. 授權服務中心僅負責硬體維修,無提供客戶硬體資料救援與保管,請您 於送修前務必先行備份硬碟資料。
  3. 檢修流程必要動作所導致硬碟資料遺失或損壞,恕不負責賠償責任。
  4. 有鑒於零件的取得情況,消費者同意 ICY DOCK 於不影響產品功能之狀 況下,在維修產品時使用新零件/整新零件來更換。因更換零件而拆卸 下來的舊零件皆歸 ICY DOCK 所有。保固範圍外的維修,維修費用包含 零件費用、維修人工費、運費、到府車馬費等等(視不同產品線而有別), 其中,零件費用 ICY DOCK 會視零件狀況而給予不同的報價。
  5. 無保固狀況的商品,經檢測後無論維修與否,皆酌收 300 元檢測費。
  6. 產品寄送運費若由 ICY DOCK 負擔,台灣地區最高負擔新台幣150 元、離 島負擔新台幣200元 (海外地區另外計價)
  7. ICY DOCK 保留以上辦法修改之權利。

 


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